今年1月4日，本报《188调解组》栏目曾报道，中健健身宝胜店承诺退还华女士孩子游泳学费1580元，但拖延了6个多月。最终，在记者的介入下，华女士收到了费用。近日，又有一位徐女士向我们求助，她也是来自中健健身宝胜店。这次，她被承诺退还拖了半年多的3600元私教费。
中健健身宝盛店位于民和路800号，徐女士在附近上班。她告诉记者，2018年11月11日，健身房举办促销活动，私教优惠价为每节课300元。她觉得来锻炼方便，就购买了22个私人培训班。但在她上了10节课后，负责她的私人教练就离职了。当时她也没有多想，打算另找教练继续上课，但事情并没有那么简单。
当事人徐女士说：“负责人说，我举办这个课程的时候，是特价的，而且这个课程的佣金费已经被之前的私人教练拿走了。如果我想要换教练，我不明白怎么交他们的佣金，我说我辞职后你应该给我换教练，他说这样对教练不公平。他不得不要求我增加金额，否则我。不会被指派教练。”
徐女士表示，她当然不愿意多付钱换教练，所以要求退款。但中健健身宝胜店却以单方解除合同为由，要求徐女士承担20%的违约金。
客户徐女士说：“我又很惊讶，我说你们为什么要收我费用？如果我不交费用，我就得交违约金才能退款。他们说没有什么。”最后，经过一番交涉，我只能拿回之前上的课的违约金，3600元。
由于找不到她的合同，她向记者展示了当时自己和健身房负责人的微信聊天记录。双方多次协商，市监察部门也前来帮助调解。最终，对方同意退还3600元，并于去年8月要求她提供银行卡号等信息，并要求等待45个工作日。
涉案人员徐女士表示：“45个工作日后，我还没有退还费用，一直到10月底，然后到了10月底，仍然没有退还费用。当我联系负责人时，他一直推脱，说他们很忙，让我再等几天，直到12月底，他都没有接我的电话，也没有回复我的微信。 ”
今年年初，健身房换了新负责人，承诺再次发生变化。现在已经是5月份了，徐女士仍然没有收到退款。
客户徐女士说：“他们也不认可我的退款，现在我又要求申请退款，他们说还要收取违约金。我还给他看了我之前在健身房的记录。”教练，然后他除非能找到以前的健身经理，我认为这是他们自己公司内部的问题，但他们要我承担损失。”
随后，记者在徐女士的陪同下，与浙江哲联（萧山）律师事务所律师赵伟峰来到中健健身宝胜店，请前台客服帮我们联系店长进行面对面的交流。 -面对面沟通。客服表示没有店长的联系方式，要求记者留下联系电话，并表示会在72小时内回电。记者还要求私人教练负责人出面沟通，但客服直接拒绝了记者，称私人教练负责人不在店里，无法联系到他。记者想查看店内保留的另一份合同，但也遭到拒绝。
中健健身宝胜店的态度让采访陷入僵局。调解应当如何进行？请继续关注“188调解组”！
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萧山广播电视台全媒体记者：徐玉丹、王超
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